本报记者 何爽 通讯员 王一鹏
第二批主题教育开展以来，吉林省税务部门各级领导干部积极开展“走流程”活动，通过听民声、察民情，查找堵点难点痛点问题，推动解决纳税人缴费人的急难愁盼。
转换角色察税情
按照“走流程”活动要求，吉林省税务部门组织各级税务机关“一把手”、分管局领导及各部门负责人转换角色，走进办税一线，以纳税人缴费人身份“亲自办”“代理办”，或者以办税服务厅导税员身份“辅导办”“陪同办”，全方位开展换位体验活动，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节进行“复盘体检”，进一步激发主动发现问题、研究问题、解决问题的内生动力，推动纳税服务持续优化升级。
国家税务总局长春新区税务局党委书记、局长秦雪在办税服务厅参加“走流程”活动时，陪同多名新办纳税人办理登记业务。陪同中，秦雪通过交谈发现，不少新办纳税人对按期履行纳税申报等义务不够清楚。
发现问题后，长春新区税务局第一时间组织纳服、征管、税源管理科室召开问题研讨会，提出充分落实提醒服务，制作提醒小卡片，告知纳税人应按期进行纳税申报，以保证纳税人充分知晓其应尽义务。
松原市税务局党委书记、局长韩雷前往前郭县政务服务中心办税服务窗口，实地察看前郭县税务局“枫桥式”税务所建设情况，开展岗位体验“走流程”活动。在“走流程”过程中，韩雷发现纳税人取号机上的号码种类没有明示对应的业务类型，当即安排在叫号机上方醒目位置张贴每个号码种类所能办理的业务，让纳税人看到即明白需要如何取号；针对在征期或特殊时段办理某项业务纳税人大量排队的情况，提出设置1个—2个“潮汐窗口”，根据需要适时调整所办业务，保证所有窗口正常运转、化解拥堵。
吉林省税务局纳税服务处副处长侯志勇说，针对领导干部“走流程”发现的办税缴费需要进一步提速的问题，吉林省税务局根据每个城市纳税人缴费人数量、分布情况，下沉服务资源，前移办税缴费端口，新设置了111个自助办税服务驿站，便于纳税人缴费人就近尽快办理有关业务。
走进企业问税感
在“走流程”活动中，吉林省各级税务部门领导干部不仅深入基层一线体验办税缴费实情，还坚持走访企业负责人和人大代表、政协委员，问税感听税声，收集意见建议。
吉林辽源经济开发区税务局党委书记、局长石殿彬在走访全国人大代表、辽源市水务集团供排水维护服务公司排水维护队队长白玉晶时，白玉晶对他说：“近年来，在税收政策的助力下，水务集团享受了多项税收优惠政策，特别是‘六税两费’政策，每年可享受近百万元的红利，省下来的资金让我们更快地进行设备更新，及时对设备进行维护。”
谈及对税收工作的意见建议，白玉晶希望税务部门能够聚焦“便民”“提速”“增效”优化办税服务措施，采取更加亲民、“接地气”的方式做好宣传辅导，特别是要在非税收入征缴上下功夫，推出更为丰富的缴纳方式和途径。
吉林延边朝鲜族自治州税务局第一税务分局局长姜红国走进吉林海沟黄金矿业有限责任公司，与财务总经理苏建华进行交流。了解到企业在分支机构独立核算政策适用、纳税申报环节流程方面难题后，姜红国立即组织业务骨干依据企业诉求，对企业适用政策进行筛选分析，对税收风险进行预判，制定出针对性强、适配度高的定制性税收服务方案。
同时，通过税企“党建连党建”快速通道为企业提供相关政策解读、纳税申报环节难点精讲、系统操作流程指导。“这样一堂解决跨区域办税的‘实例课’，解答了我们的很多疑惑。”苏建华说。
以查促改解难题
针对走访调研过程中听到的税收声音、征集的意见建议，吉林省各级税务部门坚持问题导向，对问题进行集中研讨，着力破解优化营商环境过程中的疑难杂症，以优质的服务和一流的环境不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
在龙井市税务局办税服务厅参加“走流程”活动时，延边州税务局党委委员、副局长王海了解到部分朝鲜族老人在缴纳医保费时，由于汉语不熟练与办税服务厅窗口人员交流存在不少障碍。针对这种情况，王海建议，在该局早会中由朝鲜族干部进行朝鲜族语言培训，梳理常用礼貌用语及咨询频次较高问题，尽量能够解决一些简单问题。同时，增设双语服务的窗口，缓解朝鲜语专窗的压力，为纳税人缴费人带来更流畅的办税体验。
辉南县税务局党委书记、局长任威针对纳税服务过程中出现的各类争议问题，及时到办税服务厅进行调研，并将有关争议同“吉林省政务服务平台”诉求工单、“爱辉南”APP诉求工单和县委县政府督查室工单一起，整理成涉税政策咨询、税收争议解决、志愿服务管理三类工单。根据每类工单具体内容，要求具体负责工作事项的部门负责解决，并出具处理意见，强调按照每件工单的处理时限及时回复，确保诉求第一时间响应、问题第一时间解决。
吉林省税务局相关负责人表示，将按照税务总局关于第二批主题教育部署要求，持续深入推进“走流程”活动，迅速把收集到的意见建议转化为推动发展的惠民利企举措，努力打造优质税收营商环境，助推新时代吉林全面振兴。
