嘉兴各汽车厂家、经销商：

　　诚信是市场经济的基础，是规范市场经济的重要条件。诚实守信是企业的生存发展之源、立业之本和兴业之道。近年来，汽车市场实现爆发式增长，但同时也暴露了售车过程中价格欺诈和随意加价、售后服务市场不透明等问题。

　　为了保障禾城广大车主的合法权益，为了规范我市汽车服务市场秩序，在315消费者权益日即将到来之际，南湖晚报特联合嘉兴市消费者权益保护委员会、嘉兴市汽车维修行业协会、嘉兴市汽车行业商会，向全市各大汽车厂家、汽车流通企业、经销商发起倡议，建立汽车行业诚信服务机制，营造诚实守信、公平竞争的市场秩序，为车主提供优质的服务。倡议如下：

　　1.遵纪守法，遵守国家法律、法规，依法经营。严格按核定的范围经营，不维修报废车，不违法拼装、改装车辆。合理收费，保证质量，健全质量保证体系。　　

　　2.完善服务意识，热情接待客户。牢固树立“以人为本”的理念，努力满足客户需要，提供积极热情的接待服务，建立完善的客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，并及时提供反馈。

　　3.提升诚信意识，保证销售服务公开透明。服务过程中明码标价，不设置消费陷阱，不利用规则漏洞欺骗客户。售车、维修过程中按标准程序操作，建立完善全面的服务档案，确保每一次销售、维修保养服务都有据可查。　　

　　4.强化法律意识，及时完成各类合同文本签订。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开许售前售后服务流程，依法开具购车发票，使用统一的维修结算清单。做到客户对自己的消费明细一目了然。　　

　　5.优化质量意识，保证售后过程规范高效。建立维修质量保证体系，全面贯彻执行国家、行业标准，认真做好维修检验记录，严格执行质量保证期制度，公正签订并忠实履行机动车维修合同，不擅自减少、虚报作业项目。不使用假冒伪劣配件和“三无”产品以次充好。　　

　　6.增强品牌意识，自觉接受行政、媒体、社会监督。服务信息公开透明，建立应对突发事件的应急处理机制，有效预防、及时发现、妥善化解矛盾纠纷。自觉承担维护稳定的社会责任，公开监督电话，严格自律，接受行政、媒体和社会监督。　　

　　作为以服务和技术立足于社会的汽车行业，提供诚信经营和优质服务更是行业的立业之本。为全力打造成一个规范、有序、诚信的嘉兴汽车服务市场，南湖晚报联合嘉兴市消费者权益保护委员会、嘉兴市汽车维修行业协会、嘉兴市汽车行业商会共同发出以上倡议，望嘉兴各大汽车厂家、经销商、4S店积极响应，共同为广大消费者提供透明、优质、高效的服务！

 

　　倡议单位：嘉兴市消费者权益保护委员会

　　          嘉兴市汽车维修行业协会

　　          嘉兴市汽车行业商会

　　          南湖晚报

　　2014年2月19日