虽然保险行业推行“白话保单”多年，但“繁复条款”依然盛行，有的投保人连保单都没看完就签名了。还有些客户，一进银行大厅，就经历了“存单变保单”的奇遇。至于理赔难，更是屡见不鲜。金融消费，想要明明白白不太容易。下个月我们就将迎来第31个“3·15”国际消费者权益日，我们也开通了“3·15金融曝光台”维权热线，您可以向我们讲述您的消费案例，我们将热心帮助您维权。

    上周，本报联合广电全媒体还推出了针对银行业、保险业的诚信满意度调查问卷，以期能够从广大读者那里获取最真实的信息，评选出最具诚信的金融企业。在这次“寻找金融诚信好榜样”问卷调查中，广大读者踊跃参与，迄今为止，我们已收到调查问卷近千份。

    调查问卷结果显示，有36%的消费者对保险合同存在不合理条款表示不满意；有20%的消费者对理赔手续复杂、时间过长表示不满意；有66%的消费者对保险公司处理诉求服务表示满意；有34%的消费者认为当前整个保险市场最需要改进的方面是服务质量。另外，机动车辆保险和家庭财产保险是消费者最为关注的保险险种。

     而在银行业诚信满意度调查中，销售误导的情况，今年有过之而无不及。在上周，记者接到60%的投诉都跟银保销售误导有关。同时，有35%的读者不满的是信用卡的收费和电子银行的使用问题。

     在这里我们也提醒广大读者，在以后的金融消费中，我们还需要更多理性思考，多方了解信息，必要时咨询专家意见，让我们的财富生活更加顺畅、美好。（张勐）