古语有言：人无信不立、言不信者行不果、君子养心莫善于诚……诚信之“诚”，是诚心诚意、忠贞不二；诚信之“信”，是说话算数、信守言诺。诚信是一种真诚无欺的态度，是一种信守言诺的品质。宋代思想家程颢指出：“学者不可以不诚，不诚无以为善，不诚无以为君子。”《圣经•马太福音》中指出：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被西方人视作为人处世的“黄金准则”。

　　据说，有个富翁，渡河时翻了船，大喊救命，并许诺以100两金子相谢。船夫划着小船去救他，把他救上岸后，富翁只给了船夫10两金子。船夫说：“怎么才给10两？说话不算数。”富翁斥责道：“你不过是个船夫，一天才能挣多少钱？现在你一下子就赚了10两金子，还不满足？再啰唆，连这10两都没有！”船夫沉默不语，摇摇头走了。过了一个月，富翁乘船顺江而下，船撞在礁石上翻了，他又落水了。刚好船夫在岸边钓鱼，听到富翁喊救命，他动也不动。有人问他：“你为什么不去救他？”船夫回答说：“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话，没有一个人去救富翁，最后富翁淹死了。可见，诚信是一个人的立身之本、处世之宝，不讲诚信有时要危及生命，难以安全。

　　在市场经济的环境中，“顾客就是上帝”，市场是铁面无私的审判官。如果背叛“上帝”，不诚实经营，一味走歪门邪道，其结果必然是被市场所淘汰。同仁堂药店历经300年风雨而不倒，发展为国药第一品牌，源于两个字：“诚信”。“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工”。从烟草企业角度来看，诚信属于经济范畴，是烟草企业的立业之基。诚信表面看起来是一种美德，一种信念，实则也是烟草企业的核心竞争力，构筑诚信体系、稳扎稳打，能助力烟草企业发展壮大、声名远播，提升烟草行业形象；诚信缺失、投机取巧，早晚会将烟草企业送入死亡的深渊，这就是诚信的力量。

　　诚信作为一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果烟草企业得到消费者的认可，就会为烟草企业带来长期稳定的收益。诚信经营的烟草企业还可以得到烟草企业内外社会各界的理解、支持和帮助。比如，“中华”品牌60多年来，坚持做中国人自己最好的卷烟，诚信经营，讲究质量，维护信誉，成为高质量、高信誉的代名词，所以在市场上颇受消费者欢迎，如今被誉为“国烟”，魅力非凡，形象完美。再比如，2013年格力电器当选首批“中国诚信典范企业”，这并非无源之水。有这样一则小故事：一位老者去格力专卖店，想要买一个空调，经理仔细询问后，得知是老者家里的格力空调坏了，想要再买一台新的。根据老者的描述，经理判断老者家里的空调只是开关坏了，后经过维修，完好如初，只花了6元钱。放着几千块钱的生意不做，却选择6元钱的开关维修。将诚信经营贯彻到点滴事情中，不断积累“软实力”。这一点，值得烟草企业学习、借鉴。

　　诚信是烟草企业品牌的基础。翰•菲利普•琼斯对品牌新下的定义是：能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。这里面有个最核心的内容——“顾客认为值得购买”，就是顾客对产品的认同，而顾客的认同源自烟草企业的诚信。可以说，诚信是烟草企业品牌的基础。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信文化。比如，长沙卷烟厂坚持精细化管理，以生产为中心，以质量为核心，着力打造“141”现场精细化管理体系，即培养一批有较高职业素养的员工；实现质量零缺陷、安全零事故、成本最低化、效率最大化；形成一流的细节基础管理模式；认真工作，全面提升，诚信经营，为“白沙”品牌的发展奠定质量基础和文化保障。

　　诚信能提高企业的管理效率，减少企业的交易成本。在烟草企业中领导对员工诚信，员工就会更加忠于职守。员工对领导诚信，烟草企业的政策规定就会得到更有效地执行，提高管理效率。而对于交易来讲，因为产品从原材料到最终消费者之间存在许多环节，如果缺乏诚信，每个环节都要采取各种措施进行严格控制，不但增加了人力和物力成本，还增加了时间成本；相反，如果烟草企业诚信经营，那么它在价值链的各个环节，将会省去因诚信缺失而增加的监管成本，从而提高烟草企业的竞争力。比如，胖东来下属的超市中有这样一幕：生鲜区的地板特别容易脏，保洁人员爬在地上仔细地清扫每一块地板，有人不解，上前询问：“您为什么这么卖力？是老板要求的吗？”保洁人员表示很不理解，“不是啊，我觉得这样擦得干净！”看似超乎常理，实则是“诚信”的魅力。没有制度的强行规定，没有上级的实时监督，老板信任员工，员工相信老板，彼此之间的“诚信”构成了无形的规则。烟草企业是国有企业，干部职工讲究诚信，自觉按照标准、流程去办事，就能提高管理效率，降低交易成本，提高经济效益，促进科学发展。

　　有学者指出：“谈市场化之前，先谈诚信”，烟草企业在进入竞争的角逐大潮之中，构建核心竞争力，也应先从诚信开始。当前，烟草企业要认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，解放思想，实事求是，与时俱进，稳中求进，诚信经营，创新驱动，规范管理，培育品牌，践行“两个至上”，实践“三大课题”，促进科学发展上水平，提升烟草行业形象，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。（李哲民）