为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实全省旅游工作会议和旅游监管工作会议精神，按照《福州市2012年 “诚信兴商宣传月”活动实施方案》文件要求，9月份福州市旅游局结合全市旅游行业实际，认真布置、精心组织，开展了内容丰富多彩的“诚信宣传月”活动，取得了实效。现将活动情况总结如下：

　　一、加强组织领导，制订工作方案。

　　今年的宣传月活动主题是“倡导诚信兴商，共建和谐社会”。旅游行业“诚信兴商”宣传月活动是一个进一步贴近百姓、贴近生活的宣传月活动。为做好此次宣传活动，市旅游局高度重视，密切结合工作实际，制定具体实施方案，并成立了福州市旅游局“诚信兴商”宣传月活动领导小组，加强对活动的组织领导。此外，精心部署，广泛动员，有针对性的开展工作，注重发挥相关部门、行业协会、企事业单位、新闻媒体参与“诚信兴商宣传月”活动的积极性，积极引导旅游企业诚信经营、优质服务，力争使宣传月活动取得明显成效。

　　二、开展旅游诚信检查行动

　　1、与工商部门联合开展旅游广告专项检查。充分发挥两部门行政执法合力，严厉打击虚假、违法旅游广告，查处无经营资质和超经营范围发布旅游广告行为，同时以旅游广告为线索，查处非法转让经营资质、恶性价格竞争、强迫消费等违法违规旅游企业和从业人员。

　　2、旅游行风明察暗访检查。对重点旅游集散地、重点旅游出入境口岸和重点旅游线路开展旅游行风检查。采取组织检查和跟团暗访、进入景区和饭店实地暗访等方式进行。对违法违规旅游企业和从业人员按照处罚规定实施处罚。

　　3、对星级饭店、A级景区进行复核检查。对所评定的星级饭店、A景区开展复核检查，复核率达所评定的星级饭店、A级景区数量的50%以上。

　　4、旅游市场检查月。9月份，组织县（市）区旅游局开展常态性市场检查活动，打击无证照非法从事旅游经营和服务活动的行为，查处恶性价格竞争经营行为，查处旅行社非法转让许可证行为，规范旅行社委托代理业务，查处强迫或变相强迫消费，查处因职业或年龄增加旅游费用等侵害旅游者利益的行为，协调公安、工商、交通、物价、质监等相关部门，开展联合行动，改善群众关心的旅游消费环境。

　　三、开展旅游诚信警示行动

　　1、积极披露旅游诚信信息。在福州旅游政务网上定期将旅游投诉信息、旅游行政处罚信息、星级饭店和A级景区信息、导游检查信息和重要旅游投诉案件等向社会公告。

　　2、诚信告诫书和约谈促整改。建立诚信告诫书和约谈制度，凡被旅游诚信信息曝光、社会媒体曝光的旅游企业或旅游从业人员，均向其发旅游诚信告诫书，情节严重者约谈旅游企业负责人或旅游从业人员。

　　3、推进旅客满意度提升工作。积极推进将游客满意度调查结果转化为改善旅游消费环境的工作手段，对游客满意度指数较低、旅游消费环境长期得不到改善的单位，发出改善工作建议书，必要时约谈该地区相关负责人。

　　四、开展旅游诚信宣传行动

　　1、进社区、进景区宣传旅游诚信。组织志愿者进社区、进景区，开展旅游诚信宣传活动，广泛发放旅游诚信宣传品，推荐诚信优质旅游产品，引导旅游消费者理性消费。今年4月份以来,福州市旅游质量监督管理所组织旅行社、星级饭店、旅游景区等旅游企业，利用周末双休时间，深入人口密集的社区设置旅游法制与诚信经营宣传咨询服务台，为社区居民提供旅游维权法律咨询服务、推出大幅度的优惠及优质的旅游产品，让市民在家门口就能享受到出游的实惠和便利。截止9月份，累计发放各类宣传资料78种共计8千余份，发放各类旅游纪念品500余个，接待社区居民咨询约3000余人次。

　　2、公益广告宣传。利用多种资源及多种宣传渠道，开展旅游诚信公益宣传，开通和升级“福州旅游政务网”，对涉及旅游相关事务及审批许可的进行全面公示。

　　3、“诚信兴商宣传月”和“质量月”活动。结合活动组织媒体记者对旅游行业内涌现的诚信经营旅游企业和从业人员进行集中宣传报道，展示诚信经营风采，树立诚信经营品牌；组织各类旅游企业在营业场所的醒目位置摆放、发放诚信经营宣传品，设置诚信宣传展板，张贴诚信经营宣传画，提高旅游企业诚信经营、品牌经营意识；通过专题报道、专栏、专访、网上活动专区等形式，深入报道“诚信兴商宣传月”和“质量月”系列活动，扩大宣传覆盖面，推进旅游诚信宣传。

　　五、开展旅游诚信自律行动

　　组织旅游行业协会开展诚信承诺活动，开展自律教育，协会向会员发出诚信倡议书，号召企业诚信经营，弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值体系，全心全意为游客服务，引导企业向社会做出诚信承诺。强化自律信用体系建设，积极树立诚信典型企业。积极贯彻国标或行业标准, 规范企业经营管理，提升服务水准。通过广泛评议和认真考察，联合福州市诚信促进会，评定36家旅游企业为2009-2010年度旅游诚信单位。

　　通过开展旅游诚信宣传，进一步增强旅游行业诚实守信意识，净化市场环境，引导旅游企业和从业人员自觉规范经营行为，遵纪守法，信守合同；宣传引导旅游企业和从业人员优质服务，丰富旅游产业和服务供给，满足人民群众增长的旅游需求，促进和引导旅游者理性消费；净化旅游消费环境，提高旅游服务质，提升旅游消费者信心。