本报讯 近日，江苏省扬州工商部门根据新《旅游法》等相关法律法规，结合当地实际，出台《旅游市场监督管理工作规范（试行）》（以下简称《规范》），对旅游市场依据信用进行分类监管。
《规范》对旅游市场主体信用进行分类，将市场主体分为A、B、C、D四级。A级为守信市场主体，用绿牌表示；B级为警示市场主体，用蓝牌表示；C级为失信市场主体，用黄牌表示；D级为严重失信市场主体，用黑牌表示。工商部门将绘制辖区旅游市场主体分布示意图，并将分类情况在图中分别着色予以反映，采取相应监管措施。
目前，旅游购物场所、自费项目经营者和旅行社、导游、领队之间给予和收受回扣等问题比较突出。《规范》要求，旅行社禁止向不合格的供应商订购产品或服务，旅游经营者销售、购买商品或者服务，不得给予或收受贿赂。
旅游时遇到消费纠纷，游客会进行投诉，但有时投诉后，往往等了很长时间也没有人来处理。《规范》规定，市各级12315机构工作人员必须每日登录12315申（投）诉举报网络，接受12315指挥中心分流转办的申（投）诉举报，并在30分钟内分流到辖区工商所（分局）或相关的业务部门。在接到申（投）诉举报电话后，工作人员在没有遇到特殊情况下，城区景区景点在30分钟内、乡（镇）景区在60~90分钟内赶到现场。
此外，《规范》对于突发事件的处理，也列出四级应急响应措施。 □杨 斌 朱均旺 |
最新动态