“让每一个前来娄烦国税办税的纳税人都能感受到VIP般的服务，都能够带着满意和微笑离开，是我们的服务要求”。娄烦县国税局李永军副局长日前向笔者介绍说。

　　娄烦县地处偏远山区，交通极为不便。为了最大程度的方便纳税人，娄烦县国税局秉承“脚踏实地、奋勇争先、自强不息”的娄烦国税精神，以最大的热情服务纳税人。通过开展富有针对性的个性化服务，落实不限时服务、限时办结制等服务措施，丰富服务方式，让每一个纳税人都能享受到VIP般的服务，让温暖留在每个纳税人的心中。

　　严标准 提升服务品质

　　娄烦县国税局现有管户800余户，与太原国税其他县区局相比，纳税人少，业务简单，但全体人员在提升服务效能，提升服务品质上着手，不仅仅满足于答疑解惑，更在提升服务水平上下功夫。他们以制定的《娄烦县国税局办税服务质量监督考核制度》等7项制度作为保障，要求每一位税务工作人员都能够熟悉办税服务厅各项基本业务，做到“一窗通办”，并严格按照 《太原市国家税务局纳税服务标准》，真正从纳税人的角度出发，从纳税服务的事前、事中、事后给予纳税人全方位、立体式的服务，将“人人都是VIP”的服务理念贯穿于纳税服务的全过程。

　　辟蹊径 创新服务方式

　　“他们的服务方式总是在不断的创新，为我们提供最大的便利，许多服务是我们在其他地方感受不到的”。这是娄烦县昌铭矿业公司会计小阎的评价。为了进一步调动娄烦国税全体人员的服务热情和效率，今年，在“人人都是VIP”的服务理念下，娄烦国税纳税服务股又创新地推出了“4S纳税服务”，即：通过确立微笑（smile）、服务（service）、标准（standardize）、满意（satisfied）四项考核内容，激励全体服务人员更好的践行服务承诺，展示服务形象，争做模范服务标兵。

　　求突破 拓展服务内容

　　今年以来，娄烦县国税局还立足实际，寻求突破，进一步拓展纳税服务内容，推出“纳税服务电子月刊”。电子月刊通过电子邮箱和纳税服务QQ群等信息化手段发送给纳税人，月刊中“回音壁”、“税企联络站”等版块则定期将纳税人亟待解决的问题进行汇总解答，政策服务内容紧跟税收政策和形式，服务时效性得到大幅提升。太原市尖山益达铸造有限公司报税员魏师傅说：“通过纳税服务电子月刊，我们能够以最快的速度了解到最新的税收政策，非常方便，再也不用像过去那样自己上网找或者专程去税务局咨询了”。

　　近年来，通过不懈努力，娄烦国税局办税服务厅先后获得省级“青年文明号”等荣誉，各项工作受到社会各界的高度评价。 （梁辉辉）