本报讯（张春林）伊春市国税局把提升纳税人满意度，促进税法遵从作为纳税服务的出发点和立足点，整合服务资源，拓展服务功能，落实服务举措，着力为纳税人提供更为优质高效的服务。

　　打造更为规范化舒适化的服务环境。大力推进标准化办税服务厅建设，统一制作了窗口标识、功能区域标识以及其他服务标识，使全市办税服务厅内部设置更加统一规范，并根据纳税人实际办税需求，将办税厅划分为办税服务区、自助办税区和等候休息区三个功能区域，在不同区域配置了相应的便民服务设施，提升了办税服务厅整体功能。同时，在全系统执行统一的纳税服务行为规范，制定了《办税服务厅工作人员行为标准》，对工作人员的服务道德、服务语言、服务仪表等方面进行统一规范，大力提升办税服务人员服务意识和服务水平，提高了办税服务软实力，打造了更为优质舒适的办税服务环境。

　　搭建更为多元化人性化的服务渠道。深入推进“一窗通办”服务，整合规范办税服务厅窗口设置，将原来分散在各职能部门的涉税审批业务全部前移到办税厅前台窗口统一受理、转办，并相应推出业务局长带班，科室人员坐班的“两班”制度，在大厅直接处理纳税人涉税事宜，在此基础上，进一步简并涉税资料报送，提高办税效率，减轻纳税人负担。同时，针对不同类型纳税人采取不同服务策略，对大型企业侧重于税收政策服务，对一般企业侧重于规范引导服务，对边远地区和老弱病残纳税人实行流动服务车上门服务，对需办理紧急业务的纳税人开通绿色通道，对有特殊服务需求的纳税人实行预约服务，让纳税人享受到了更为多元化人性化的服务。

　　应用更为信息化快捷化的服务手段。全面推广网上办税，使纳税人在网上即可办理申报、缴税、发票认证等涉税业务，目前，全市209户一般纳税人应用了网上申报系统，1860户纳税人使用了财税库银横向联网系统，全市十七个县（市）、区局均开通了短信申报方式，利用“龙税通”短信平台向纳税人发送税收服务短信200余次近百万条，进一步拓宽了纳税人涉税事项办理和信息获取渠道。建立网上即时咨询平台，开通了税企交流QQ群和伊春国税网上微博，即时在线解答纳税人咨询，在线收集纳税人意见、建议和受理投诉举报，在全系统推广应用“国税咨询平台”和“纳税服务平台”，为纳税人提供网上涉税咨询和业务办理，促进了纳税人与国税部门之间的有效互动，实现了纳税服务由单向联系向双向沟通转变。

（责任编辑：赵娜娜）