长城网12月17日讯(张欣 王军海 张伟)“真的太感谢你们了！是你们的优质服务帮了我们的大忙，为企业解了燃眉之急，你们以实际行动诠释了“服务无极限”这个品牌的内涵！”近日，在石家庄市无极县地税局征收分局办税服务厅，该县嘉兴纺织品有限公司经理张义同紧紧拉着办税人员的手，激动地说。
后经记者了解得知，张经理与财务人员带着10万元税款到办税厅办理业务，且大部分是零币。可眼看就要下班了，考虑到纳税人再跑一趟不方便，刚刚关掉微机的征收人员又将微机重新开启，开始有条不紊地点钞、开票，直到中午1点钟票才开好。这件事只是该局开展延时服务、预约服务，全力打造“服务无极限”纳税服务品牌的一个缩影。
把“有限的工作场所”变为“无限的服务领域”
全省“两个环境”建设工作开展以来，石家庄市无极地税局在全系统深入开展品牌标识征集活动，推出“服务无极限”纳税服务品牌标识，意为无极地税人“在有限的经营场所”对“无限的服务领域”的一种不懈追求。该标识中整个LOGO以“税”字为中心，并在“税”字下面标识“无极地税”的英文缩写“WJLT”，赋予鲜明的地方特征。外圆环两侧的麦穗，采“穗”和“税”谐音，点明“同心聚力”的理念，代表社会最基本阶层的代表元素，象征无极大地的勃勃生机和社会经济的不断发展。“无极限”即“无极县”的谐音，代表优质服务永无止境，把提供优质服务向无限延伸。借鉴台湾著名企业家施振荣先生的微笑曲线理论，把服务与文化比作是微笑嘴形的曲线两端，寓意着把纳税服务与文化建设、依法治税、组织收入等结合起来。“笑脸”既代表服务的态度，更代表纳税人满意、社会满意、党委政府满意的优质服务目标。
有效整合，实现纳税服务“零投诉”
除此之外，无极县地税局按照“五星级”办税服务厅标准，对办税服务厅进行整修改造，实行敞开式服务。重新合理设置咨询辅导区、等候休息区、文书填写区、自助办税区。在办税厅配备导税人员，配置POS机、叫号机，设置电子触摸屏、满意度评价系统，安装了自助申报一体机、自助办税终端，先后为办税服务厅更新了11台软硬件配置高、性能卓越的品牌计算机，微机配备率达100%，构筑“一窗式”受理、“一户式”查询、“一站式”办结的办税服务新格局，大力推行“一机双屏”办税服务模式，提升服务水平。将办税服务厅作为纳税服务评价的独立单位试点运行，建立“双评”机制，在纳税人评价的基础上，邀请县行政效能办作为专业评价机构，通过引进外力，多方监督，使纳税服务提质提效，纳税人和社会各界满意度明显提升。连年实现了纳税服务“零投诉”。
“个性化、一对一”服务，开辟纳税服务新方式
不仅如此，无极县地税局还为纳税信用企业、重点税源大户和下岗职工、自谋职业军转干部及残孕人士等开设办税“绿色通道”。针对一些涉税表单设计逻辑关系复杂，部分纳税人经常填错，导致办理业务耗时长等状况，推出“免填单”服务，并且成立纳税人维权办公室，制作管理员与纳税人联系卡，选取全县20家重点企业开展“一对一”服务纳税人活动，实现企业办税人员与税管员24小时交流直通。
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