4月24日，陕西省地税局副局长薛庚武和地税局纳税服务处处长王照辉接受省政府门户网站和西部网联合专访，与网友就“纳税服务”展开对话交流时说，“要让纳税人享受VIP的待遇和感觉。 ”

　　纳税服务与国际接轨 让纳税人享受VIP待遇

　　“税务部门做好纳税服务工作，这是与国际接轨、与时俱进的时代要求。”陕西省地税局副局长薛庚武说。在中国经济与世界经济接轨程度越来越高的今天，中国经济管理受国际惯例影响和国际规则约束越来越强，纳税服务是世界各国税务部门的一种通行做法，“比如美国、加拿大、英国、荷兰、澳大利亚、新加坡、日本、韩国等等，都有专门从事纳税服务工作的部门。”

　　2008年，陕西省地税局成立专门的服务机构――纳税服务处，变管理为服务，统筹规划全地税系统的纳税服务工作。

　　“办税服务厅的工作，是税务机关和纳税人直接面对面沟通的场所，办税服务厅工作的好坏，直接关系到纳税人在税务机关的办税体验，也直接影响着纳税人对整个地税工作的满意度。”

　　纳税服务处处长王照辉说，为了提升办税服务厅的服务效能，除了人员培训，地税局还做了很多硬件上的改善。“从2009年开始对全省地税系统办税服务厅进行硬件环境的规范化建设，主要包括厅外的门头标识，厅内功能区域的划分，办税窗口的设置，排队叫号机、服务评价器、LED电子显示屏、电子触摸屏等硬件设施的规范使用。从硬件环境方面为纳税人营造一个舒适、整洁、统一的办税环境。”

　　王照辉介绍说，“现在四星级以上的办税服务厅有80个，三星级的也有80个。四星级运行两年以上才有资格申报五星级。去年有10个单位申报五星级办税服务厅，经过严格评定最终只评定了3个，全省500个办税服务厅五星级的只有3个，这是本着规范化建设和宁缺勿滥的原则的结果。”

　　王照辉说，现在四星级办税服务厅的服务完全没有问题，而五星级不仅要达到规范化标准，还要在全省起到标杆性示范作用，“目的就是让纳税人享受VIP的待遇和感觉。 ”

　网络在线发票可用三种方式兑奖

　　“从今年2月起，网络在线发票也可以兑奖了，很多纳税人不知道如何去兑奖，如何把兑付的奖金直接充入自己的手机当话费，这都可以通过12366热线进行查询。”

　　王照辉说，“以前的住宿餐饮发票是餐馆需购买的定额发票，现在的‘网络在线发票’是免费供给商家的。”

　　陕西地税的有奖网络在线发票是即开即兑型，目前在饮食业、住宿业和娱乐业三个行业进行使用，奖项设置分别为：5元、10元、20元、50元、100元、200元和500元七个等次。当消费者刮开有奖网络发票的“兑奖联”奖区覆盖层后，显示“XX元整”的为中奖，未中奖的显示“谢谢您”。确认中奖的，消费者再刮开“充值兑奖码”覆盖膜，显示16位充值兑奖码，有三种兑奖方式：

　　一是手机短信兑奖。给本机充值，手机短信编辑“TP”+“充值兑奖码”发送至95534进行兑付。给其他手机充值，手机短信编辑“TP”+“充值兑奖码”+“#”+被充值手机号”，然后发送至95534进行兑付。

　　二是网站兑奖。消费者登录陕西省地方税务局网站：（http://www.12366sds.gov.cn）或西安市地方税务局网站：（http://www.xads.gov.cn）进入“网络在线发票兑奖”模块，按照提示自助完成手机话费兑奖。

　　三是现金兑奖。中奖人如果不愿意兑取手机话费，可以在取得中奖的有奖网络发票之日起，30日内到西安市任何一个区（县）局的发票发售窗口兑付与中奖话费等额的现金，兑取现金的时候，发票兑奖联和发票联不能自行撕开，这一点要注意。三种兑奖方式，消费者可以任意选择。

　　薛庚武说，“这样让消费者得到实惠的同时，也大大提高消费者索要发票的积极性和主动性。同时，还能有效遏制制售假发票和拒不开具发票的违法违章行为，逐步形成全社会协税护税的一个良好氛围，下一步将在陕西省各地全面推行。”

　　“如果纳税人遇到就餐、住宿不开发票，或者发现某个企业有偷税现象的时候，可以通过12366热线进行举报。我们会在进行核查之后依法进行处理，也会根据举报案件落实情况，依据有关规定给予举报人一定比例的奖励。”

（责任编辑：王 双）