作者：姜宏

　　富裕县国税局办理纳税服务以“五零”为标准，着力提升服务质效，树立良好形象。

　　服务受理“零推诿”。实行首问责任制，严守“四办”标准，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、无法一次完结的预约办、涉及多部门的协调办。

　　服务方式“零距离”。逐步推行“一窗式”管理、“一站式”服务，按照“办税事项在前台集中、服务在外部延伸、业务在内部流转、质量在后台监控”的要求，努力消除服务障碍。

　　服务事项“零积压”。实行“限时服务制”，根据各个岗位的工作特点，制定出“限时服务标准”，要求税务人员办理涉税事项严格在规定时限内完成，杜绝拖延和积压。

　　服务质量“零差错”。细化首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制，在规范征管业务流程、提高工作绩效的基础上，强化各环节之间相互监督、审核的力度，切实把工作的差错率降到最低限度。

　　服务对象“零投诉”。统一办税文明用语，明确执纪必严、违规必究，要求税务人员将心比心与纳税人互动，寓服务于管理，融管理于服务，努力实现服务对象“零投诉”目标。

（责任编辑：王 双）