为深入推进“五落实、三争创”工作，图们市局结合自身实际，把改进和优化纳税服务作为全年工作的重点和主攻方向，不断转变服务理念，创新服务举措，推动纳税服务工作水平进一步提高。

　　美化办税环境，让纳税人“暖心”。该局把“人情味”的工作理念延伸到营造和谐的征纳关系上，购置报纸和图书供纳税人阅读，摆放鲜花、盆栽，装点办税环境，在门口铺设防滑垫，准备针线包、老花镜等便民物件，倾力打造温馨、舒适的办税环境。

　　完善首问责任制，让纳税人“舒心”。按照“首问负责、内部流转、高效便民”的原则，规范首问负责制工作流程，明确责任落实，要求对纳税人的来电、来访，首问责任人必须做好主动热情接听或接待。同时，服务态度要做到六要，即：接待来人要热心，办理业务要细心，解答询问要耐心，改正错误要真心、受到误解要宽心。

　　提供个性化服务，让纳税人“放心”。通过为特殊需求的纳税人提供预约服务和定制服务，对重点税源、重点项目开辟绿色通道，为项目建设提供审批时间短、服务质量高的办税服务，积极落实个性优化政策，让纳税人感到“知心在地税、满意在地税”。同时，利用好QQ群、微博、税法宣传报，为纳税人提供政策咨询、疑问解答、流程引导等服务，切实方便纳税人。

　　提升沟通质量，让纳税人“宽心”。定期发放调查问卷，广泛征求纳税人对服务方面的需求和建议，了解纳税人对服务工作的所思所盼，及时总结工作中的不足和改进方向，实现纳税人满意度和遵从度的持续提高。