最近，山东省国税局在纳税信用等级为A级的2902户纳税人中，开展了满意度问卷调查活动，当面向纳税人征询意见和建议。此外，该局还加强了A级信用企业的纳税服务工作，以确保A级诚信纳税企业办税更便利。

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山东省国税局纳税服务处处长李刚昌介绍说，近来，该局在2902户A级纳税人中开展了满意度问卷调查，向纳税人征询纳税服务、税收管理工作的诉求与建议，以便税务人员提高服务水平。

面对税务机关上门纳谏，不少A级企业提出了自己的意见和建议。

“货运发票能否像其他增值税发票一样实现网上认证？我们企业每个月有大量货运增值税专用发票需要认证，多次前往办税服务厅非常麻烦。” 济南公交总公司副总经理石绍滕对税务人员说。

振华百货集团公司财务总监韩节云对来访的税务人员说：“现在办理增值税发票类审批业务的手续已大为简化，最高开票限额不超过10万元的企业，国税局已经不再事前进行实地查验。我希望A级纳税信用企业，如果最高开票限额超过10万元，办理审批时，税务机关能否也将事前查验改为事后审查。”

据统计，通过对此次问卷调查的信息进行梳理和分类，山东省国税局共整理出七大类174条服务需求和建议。

山东省国税局副局长孙立德说：“对于纳税人提出的意见建议和服务需求，能马上实现的我们立即着手实施。比如货运发票网上认证，经过货物和劳务处以及信息中心研究，6月山东省就可实现。若服务措施暂时无法推出，山东省国税局也会根据实际情况，向纳税人进行解释，并努力在未来实施。”

分类服务：提升A级企业服务水准

据了解，目前山东省国税局按照“守信便利，失信惩戒”原则，对不同信用级别的纳税人实施分类管理和服务：对诚信纳税人给予更多办税便利，如开设办税服务绿色通道、开展“一对一”咨询辅导等；对失信纳税人实施重点监控，通过限量供应发票、加强纳税评估等措施加强管理。此外，该局正与征信机构、金融机构、证监会等部门合作配合，建立褒扬诚信、惩戒失信的工作机制，使诚信纳税人得享便利，失信纳税人处处难行。

不久前，山东省茌平县某纺织企业的韩会计与茌平金号股份有限公司的办税人员，在办税服务厅同时办理增值税百万元扩版业务。茌平金号公司办税员递交申请资料后，不到5分钟就办完了相关手续。而纺织企业在递交申请后，却被告知需等税务人员实地调查核实后才能批准。韩会计生气地说：“金号公司每年缴纳的税款没我们企业多，同样的业务他凭啥不调查，就偏偏调查我们，你们税务局办事不公平……”

见此情景，茌平县国税局办税服务厅主任杨艳丽对韩会计解释说：“没错，金号公司每年缴纳的税款确实不如你们公司多，但金号公司多年来按时纳税，从不拖欠税款，税务检查也从来没有问题，2014年企业被国地税机关联合评定为A级诚信纳税企业。你们公司呢，这几年多次出现拖欠税款等违规事项，去年还被稽查人员查出少缴税款。按规定，A级诚信企业办理纳税申报、发票申领等事务时，主管税务机关应当场办结，事后审核。这是税务机关对A级诚信企业提供的便捷服务。”

韩会计听后不好意思地对杨艳丽说：“诚信纳税确实是一张有用的企业名片，不但给企业带来了好声誉，还带来了实惠，以后我们企业也一定要做A级纳税人。”

山东省国税局局长刘景溪说，十八届三中全会提出了建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信的要求，国家税务总局也正在大力推进税收信用体系建设。山东省国税局今后将加强A级纳税人宣传，为诚信纳税人扬名。同时，探索建立税收“黑名单”制度，增大企业税收失信成本，以营造诚信纳税的良好社会氛围。