“到国税办事，省时、省心、省力，工作人员效率高、态度好，而且不管到哪个局，服务标准不走样。”3月1日，一位刚刚变更了经营地址的纳税人这样对记者说。
    近年来，辽阳市国税局以纳税人需求为导向，以建设高标准办税服务厅为抓手，不断在创新服务理念、完善服务措施、提高服务效率上下功夫，积极建立规范统一、优质、高效的纳税服务体系，经过多年的努力，“纳税服务品牌”已成为彰显辽阳国税形象的一张靓丽名片。

    流程再造 标准化服务统一规范

    市国税局将涉税事项整合为税务登记管理、申报征收管理、资格认定管理、发票发售管理和其它涉税管理5大部分98项操作规程，其中即时办结项目达到63项，并全部实行“一窗通办”。整合后的操作规程压缩办税时限738个工作日，减少审批环节37道，精简办事手续（资料）52项。
    与此同时，他们进一步强化了对纳税服务工作的内部控制，建立、修订、完善了内部控制制度261项，汇总编制了《内部岗责手册》，形成了《岗位工作说明书》，将具体制度内化成工作依据和刚性规则，从而实现管理制度和操作流程的标准化。

    无缝覆盖 专业化服务责权明晰

    全市国税系统在落实首问负责制、一站式服务等常规服务举措的同时，推出了“ 预约服务、延时服务、提醒服务、绿色通道”等一系列服务举措，同时，还将服务环节前移，充分利用纳税人学校这一载体，定期举行新办企业纳税辅导及主题多样的税政解读活动，使纳税人熟悉了解税收政策，规避办税风险。
    目前，全系统各办税厅均设立了值班主任席，全员轮流值班，负责引导纳税人到相关部门或“窗口”办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税表格，使用自助办税设施，解答税收政策业务咨询，发放税收宣传资料以及满足纳税人合理的特殊要求，避免了纳税人“多次跑、多头找”的问题，税收征管质效大幅提高。

    阳光办税 多元化服务便捷高效

    阳光办税首先体现在“开放度”上，记者看到，办税服务厅人员的案头上都有一本《办税操作规程实用手册》，其内容涵盖整合后98项操作规程的基本要领、程序和时限等要求。与之对应的是免费赠送给纳税人的《纳税服务手册》，其中有对每个涉税事项的解释说明，征纳双方义务、权利的进一步明晰，办税服务人员知道该做什么、做到什么程度；纳税人知道可以享受怎样的贴心服务。市国税局还在政府网站公开行政职权8大类57项内容，纳税人可以通过“局长接待日”、《税企联系手册》、《廉洁自律反馈卡》等多种渠道进行投诉维权或对税务工作提出意见和建议。
    近年来，辽阳国税大力推广以“一窗通办”为主导，以“网上办税”为依托、以“多功能自助办税服务机”为辅助的多元化办税模式，满足了各个层次纳税人的办税需要。同时，开通税收微博和税收QQ群，通过税企互动平台向纳税人定期发送电子税收杂志《襄平税苑》，通过税收短信息平台发送简明税收短信等等，拓宽了纳税服务渠道，纳税服务更加常态化。

    以人为本 人性化服务贴心周到