“毫无疑问这是违规先接客再订房，所以才导致游客到了却没房住，涉事旅行社严重缺乏诚信。”对于北京、江西等地游客住大巴、邮轮的事件，深圳市旅游协会副秘书长周泉霖表示，目前深港两地已经建立“诚信香港游”合作机制，在港深圳游客可直接向香港旅游部门投诉，“我们有明确的手段进行处罚”。
　　 行程确认后才能成团
　　“从行业的角度来看，旅游旺季时由于人流多，服务质量相比平时可能会差一些，这些大家都知道。但是发生游客到了却没有地方住的事，实在说不过去。”周泉霖说，按照行业规范，一个旅游团按照协议，应该在酒店、景点、车辆等所有行程都确定之后，向游客发出确认书才能正式成团。涉事的世通假期旅行社明显是在春节客流高峰期间先接客再订房，结果让成行的游客没有酒店住，明显违规，严重缺乏诚信，甚至涉嫌欺诈。
　　 深港已建“诚信游”合作机制
　　在2010年香港导游辱骂内地游客的“阿珍事件”发生后，深港两地旅游部门和行业协会为了规范市场，共同建立了“诚信香港游”合作机制。
　　“按照相关规范，深圳市民参团到香港旅游，住什么酒店、坐什么车、吃什么餐、配什么样的导游等等，都有明确的要求。”周泉霖说，深圳市民参团之前，应到正规旅行社门店，具体来说就是有营业执照、出境游经营许可证的门店，与旅行社签订旅游合同时应要求其出具发票，可以在出事的情况下有效保护自己的权益。
 　 除此之外，深圳旅游行业有明确的成本测算，要求旅行社对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明，实行旅游价格“透明制”，保证做到计划外自费项目内容公开、价格合理、选择自由，杜绝强迫交易。
　　 对违规行为有明确处罚手段
　  “此外，从价格上就能看出一趟旅游是否正常。例如香港一日游，从导游、车辆、景点等方面测算，198元是成本价，低于这个成本的，例如30、50、80元等价格，就属于零负团费，其中肯定有违规操作。市民在参团的时候应该注意防范。”周泉霖说。
　　他还表示，对于零负团费的旅游，或者在参加“诚信香港游”过程中发现问题，在港深圳市民可向香港旅游发展局、香港旅游业议会投诉，在深圳则可向市文体旅游局、市旅游协会投诉。“深圳的旅行社在旅游部门都有旅游质量保证金，旅行社一旦违规，或者没有做到合同里承诺的条款就要被处罚。在处罚方面，我们有明确的手段。”

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