□曹瑞华
　　诚信是立身之本，经商之道，为政之要，是社会健康有序发展的基石。当今市场经济是信用经济，保险业则是信用产业，坚持诚实守信这一保险经营的基本原则，既是保险业在市场经济条件下生存发展的前提，也是保险业防范风险、稳健经营的根基，更是保险业取得社会大众信任、拓展保险市场、持续稳定发展的关键。
　　近年来，在保险监管机关的指导督促下，保险行业诚信建设有所加强，诚信状况总体是好的，但随着保险业的快速发展，保险从业队伍快速扩大，保险经营、服务诚信缺失现象时有发生。理赔难、销售误导、不守承诺等不诚信问题反映增多，损害了保险业社会形象，危及到保险业发展的生命线。如果不及时采取措施加以解决，很可能会引发信任危机，制约保险业发展。所以，大力推进行业诚信建设，补齐保险诚信短板，树立保险业诚信服务形象，增强保险消费者信心，对于保险业持续健康发展具有重要的现实意义。
　　然而，诚信不是一句口号，也不是兴之所至一朝一夕所能做到的，而是需要坚持不懈地推进行业诚信建设，加强诚信文化熏陶才能取得成效。作为保险从业人员，务必从自身做起，遵守职业道德，注重诚信文化修养，树立诚信服务理念，做到诚实从业；作为保险市场主体的保险机构，务必把诚信建设摆在更加突出的位置，注重针对性，把握诚信建设着力点，认真分析查找诚信缺失问题产生的原因。
　　首先，要切实加强保险从业人员诚信教育，普及信用文化和知识，努力营造守信光荣、失信可耻，守信得益、失信吃亏的氛围，引导从业人员养成诚实守信的良好品质和工作、生活习惯。
　　其次，要切实完善制度，及时堵塞经营管理制度上的漏洞，不给试图破坏诚信的人以可乘之机，让失信行为及时受到应有惩处。
　　第三，要切实推进行业信用体系建设，定期委托权威民意调查机构进行保险消费者满意度测评，科学、客观、公正测评保险机构信用状况；加快构建行业统一的信用信息征集、评估管理制度、公开快捷的诚信信息查询和使用制度，对保险机构、保险销售人员、管理人员、客户服务人员诚信的检查监督制度；加快建立包括保险从业人员信用等级、信用记录等在内的个人信用档案，以保险从业人员诚信促进保险行业诚信建设。
　　第四，要切实抓紧解决销售误导、理赔难等不诚信问题。将诚实守信原则贯穿到保险产品宣传销售、理赔服务的全过程，做到真诚面对客户，真诚服务客户，在广大保险消费者中树立诚实守信的良好形象；将诚实守信原则贯穿到保险同业竞争的全过程，信守自律承诺，履行行业自律公约，决不采取不正当手段争夺市场，扰乱市场秩序，自觉与同业公司一道共同营造诚实守信的市场环境。
　　总而言之，保险业发展越快，越要讲诚信。诚信是保险市场发展的基础，诚信是保险业的生命。
　　（作者系湖南省保险学会、行业协会秘书长）